6月6日，海航航空旗下乌鲁木齐航空接到特殊保障任务，一名担架旅客将乘坐UQ2599航班由于田前往乌鲁木齐进行医疗救治。接到通知后，乌鲁木齐航空立即与旅客家属及同行医护人员取得联系，并积极协调联动多个单位和部门，为其开启特殊绿色通道。
获悉消息后，乌鲁木齐航空地面服务部立即组织经验丰富的相关岗位人员进行流程研判，周密部署，合理安排计划；维修工程部对客舱座椅进行了改装，提前安装完成旅客出行所需的担架，并配备了便携式医疗设备；运行控制部提前制定好航班调整、处置预案，并做好特殊航班运行保障监控及信息通报；客舱服务部组织经验丰富的乘务员反复梳理特殊旅客的保障流程，制定应急预案。
在各岗位人员的提前准备及通力合作下，担架旅客及家属顺利到达停机坪。随后，地面服务部保障人员在医护人员的指导下，小心将旅客抬上担架并做好固定。为防止进入客舱过程中担架晃动导致旅客身体不适，现场保障人员始终高度集中注意力，将旅客保持在一个水平面上移动，谨慎控制担架移动的速度，在这过程中每个人、每一步都倍加小心，生怕一个疏忽对旅客造成二次伤害。在多名工作人员的共同协作下，旅客平稳护送至舱门口并顺利登机。
随后，乘务组与地服保障人员及医护人员沟通确认了旅客身体状况并仔细询问了航程中需要仔细关注的事项，起飞前，乘务组再次确认担架的安全带系好，并轻声对旅客及家属说道：“请您放心，航程时间较长如果您有任何需要或者感到任何不适请联系客舱中的乘务人员，我们会第一时间帮助您。”与此同时，运行控制部立即向相关部门报告了机上特殊状况，多次协调库尔勒方向直飞以缩短时间。最终，UQ2599航班比预计提前38分钟到达。
乌鲁木齐航空此次空地协同，各部门高效联动，为担架旅客构筑起一座生命之桥，让旅客及家属安心、舒心、放心抵达目的地。未来，乌鲁木齐航空将始终以实际行动为旅客的出行贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用真情、细致和责任温暖每一段旅程。
